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El contenido incluido en la web se halla accesible al público con el propósito de proporcionar información sobre productos y servicios, así como facilitar, en su caso, el acceso a otra información de terceras personas y entidades distintas a PACHAMAMA QAMPAC. Dichos contenidos son facilitados de buena fe, con información procedente de fuentes externas; en razón de esta circunstancia, alguno de los datos o textos disponibles podrían no ser completamente exactos o actualizados, por lo que PACHAMAMA QAMPAC responderá única y exclusivamente de aquellos directamente originados por ella.
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Así mismo, el contenido de las URLs personalizadas para cada uno de los clientes que contraten con PACHAMAMA QAMPAC alguno de los servicios ofertados y que impliquen la creación de los citados espacios personales será de responsabilidad absoluta del cliente y en consecuencia PACHAMAMA QAMPAC no responderá en ningún caso y en ninguna medida, ni por daños directos ni indirectos, ni por daño emergente ni por lucro cesante, por los eventuales perjuicios derivados del uso de la información y contenido en dichas páginas privadas, de las que en la mayoría de los casos desconocerá por completo su contenido.
Todos los contenidos accesibles están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de PACHAMAMA QAMPAC o de otros terceros titulares de los mismos. Las ‘páginas propias’ también están sujetas a derechos de propiedad intelectual, en este caso de su propietario, cliente de PACHAMAMA QAMPAC. En ningún caso el acceso a dichas páginas implica ningún tipo de renuncia, transmisión o cesión total ni parcial de dichos derechos, ni confiere ningún derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa y expresa autorización, específicamente otorgada a tal efecto por parte de PACHAMAMA QAMPAC o del tercero titular de los derechos afectados, a salvo del derecho de visualizar y obtener una copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de la buena fe y que en todo caso se mantenga inalterado en la eventual copia privada de seguridad el “copyright” y demás datos identificativos de los derechos de PACHAMAMA QAMPAC o terceros titulares de los mismos sobre tales contenidos, así como que se realice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.
PACHAMAMA QAMPAC se reserva el derecho de suspender temporalmente y sin necesidad de previo aviso, la accesibilidad de su web en razón de la eventual necesidad de efectuar operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora de la misma. Asimismo PACHAMAMA QAMPAC se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar las condiciones de acceso a la misma, así como a los contenidos incluidos. El acceso a la web de PACHAMAMA QAMPAC está condicionado a que en todo momento se realice un uso lícito y honrado, bajo los principios de la buena fe y con respeto en todo caso a la legalidad vigente y a los derechos de la propia PACHAMAMA QAMPAC y de terceros, y específicamente a la no realización de ninguna actuación (incluida la introducción o difusión de “virus informáticos”) que provoque daños o alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas de cualquier clase, accesibles, así como a no intervenir o alterar de ningún modo correos electrónicos de otros usuarios sin autorización de los mismos, y, de modo general, a no realizar ninguna actuación en perjuicio de la propia PACHAMAMA QAMPAC o de terceros, ya sea por acción o información contenida.
La prestación de los servicios prestados a través de la web tiene una duración indefinida. PACHAMAMA QAMPAC, no obstante, está autorizada a darlos por finalizados o suspenderlos en cualquier momento, sin perjuicio del que se haya dispuesto al respecto en las correspondientes condiciones particulares. Si es razonablemente posible, PACHAMAMA QAMPAC, avisará previamente de la finalización o suspensión de la prestación de los servicios.
El contenido que cada visitante genere e introduzca en la web de PACHAMAMA QAMPAC son de su exclusiva responsabilidad, siendo de su obligación el tratamiento responsable y el cumplimiento en todo momento de la RGPD y, en su caso, cualquier nueva normativa de carácter nacional y/o Europeo emitida por el organismo correspondiente. Sí será responsabilidad de PACHAMAMA QAMPAC garantizar la seguridad en el almacenamiento, en las comunicaciones y en la protección de los datos introducidos.
Las posibles preguntas o consultas al respecto de esta declaración deben dirigirse al coordinador del sitio de Internet de PACHAMAMA QAMPAC.
1. RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el recibí/albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a PACHAMAMA QAMPAC dicha incidencia por e-mail a info@pachamamaqampac.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto puediese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a PACHAMAMA QAMPAC de forma inmediata.
2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA/TERMINOS Y CONDICIONES PARA PACHAMAMA QAMPAC DISTRIBUIDORES DE INFORMATICA
El cliente dispondrá de un plazo de 5 días calendario a partir de la recepción del producto para enviar a PACHAMAMA QAMPAC cualquier reclamación o queja en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. La reclamación o queja deberá comunicarse a través formulario web o de info@pachamamaqampac.com
Se considerarán dos formas, que se encuentran establecidas en el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado por Decreto Supremo N° 011-2011-PCM
Reclamo: Manifestación que un consumidor realiza al proveedor a través de una la página web en el Libro de Reclamaciones virtual, mediante la cual expresa una disconformidad relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados. La reclamación no constituye una denuncia y en consecuencia, no inicia el procedimiento administrativo sancionador por infracción a la normativa sobre protección al consumidor.
Queja: Manifestación que un consumidor realiza al proveedor a través de una la página web en el Libro de Reclamaciones virtual, mediante la cual expresa una disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados; o, expresa el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público, sin que tenga por finalidad la obtención de un pronunciamiento por parte del proveedor. La queja tampoco constituye una denuncia y en consecuencia, no inicia el procedimiento administrativo sancionador por infracción a la normativa de protección al consumidor.
El cliente, podrá acceder de manera fácil al libro de reclamaciones virtual en donde tendrá la hoja de reclamación virtual(formulario) los siguientes datos y que tendrán que ser llenados por el cliente:
Fecha del reclamo o queja. –
-Nombre, domicilio, número de documento de identidad, teléfono y correo electrónico del consumidor reclamante.
– Nombre, domicilio, teléfono y correo electrónico de uno de los padres o representantes del consumidor, en caso se trate de un menor de edad.
– Identificación del producto o servicio contratado.
– Detalle de la reclamación.
– Espacio virtual para que el proveedor anote las acciones adoptadas con respecto a la queja o reclamo.
– Firma del Consumidor
En caso que el consumidor no consigne de manera adecuada la totalidad de la información requerida como mínima, se considerará el reclamo o queja como no puesto.
Luego de llenado los datos, el consumidor recibirá una copia de su Hoja de Reclamación virtual en el correo electrónico que para dichos efectos proporcione el consumidor.
Libro de Reclamaciones virtual determina la obligación del parte de Pachamama Qampac cumplir con atenderlo y darle respuesta en un plazo no mayor a quince (15) días calendario. Dicho plazo puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que es puesta en conocimiento ante la culminación del plazo inicial, de conformidad con lo establecido en el artículo 24 de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; o norma que la modifique o sustituya. No puede condicionarse la atención de reclamos de consumidores o usuarios al pago previo del producto o servicio materia de dicho reclamo o del monto que hubiera motivado ello, o de cualquier otro pago.
PACHAMAMA QAMPAC no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte.
La devolución de mercancía no defectuosa como norma no se acepta. Aún así, en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación de PACHAMAMA QAMPAC, asignándole un número de ”RMA” que deberá constar en el momento de la devolución. En estos casos de devolución, se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del 25% del valor de la mercancía. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a USD20.
3.GARANTÍA
La garantía de todos nuestros productos será la establecida e indicada en la web, dentro de la ficha de cada producto. NO APLICA
4. POLITICA DE PRECIOS Y VALIDEZ DE OFERTAS
Las ofertas de PACHAMAMA QAMPAC tienen normalmente un plazo de validez de 15 días hábiles salvo que se indique lo contrario y nos reservamos el derecho de poder modificar los precios, hasta que hayas recibido nuestra confirmación de pedido. PACHAMAMA QAMPAC se reserva el derecho de cancelación de pedido ante modificaciones de precios imprevistas de nuestros proveedores.
5. CANCELACION O MODIFICACION DE PEDIDOS
Una vez recibido un pedido, procedemos a la ejecución del mismo y a partir de ese momento no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones del mismo.