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1. RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el recibí/albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a PACHAMAMA QAMPAC dicha incidencia por e-mail a info@pachamamaqampac.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto puediese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a PACHAMAMA QAMPAC de forma inmediata.
2. POLÍTICA DE PRECIOS Y VALIDEZ DE OFERTAS
Las ofertas de PACHAMAMA QAMPAC tienen normalmente un plazo de validez de 15 días hábiles salvo que se indique lo contrario y nos reservamos el derecho de poder modificar los precios, hasta que hayas recibido nuestra confirmación de pedido. PACHAMAMA QAMPAC se reserva el derecho de cancelación de pedido ante modificaciones de precios imprevistas de nuestros proveedores.
3. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
El cliente dispondrá de un plazo de 5 días calendario a partir de la recepción del producto para enviar a PACHAMAMA QAMPAC cualquier reclamación o queja en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. La reclamación o queja deberá comunicarse a través formulario web o de info@pachamamaqampac.com
Se considerarán dos formas, que se encuentran establecidas en el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado por Decreto Supremo N° 011-2011-PCM
- Reclamo: Manifestación que un consumidor realiza al proveedor a través de una la página web en el Libro de Reclamaciones virtual, mediante la cual expresa una disconformidad relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados. La reclamación no constituye una denuncia y en consecuencia, no inicia el procedimiento administrativo sancionador por infracción a la normativa sobre protección al consumidor.
- Queja: Manifestación que un consumidor realiza al proveedor a través de una la página web en el Libro de Reclamaciones virtual, mediante la cual expresa una disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados; o, expresa el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público, sin que tenga por finalidad la obtención de un pronunciamiento por parte del proveedor. La queja tampoco constituye una denuncia y en consecuencia, no inicia el procedimiento administrativo sancionador por infracción a la normativa de protección al consumidor.
El cliente, podrá acceder de manera fácil al libro de reclamaciones virtual en donde tendrá la hoja de reclamación virtual(formulario) los siguientes datos y que tendrán que ser llenados por el cliente:
- Fecha del reclamo o queja.
- Nombre, domicilio, número de documento de identidad, teléfono y correo electrónico del consumidor reclamante.
- Nombre, domicilio, teléfono y correo electrónico de uno de los padres o representantes del consumidor, en caso se trate de un menor de edad.
- Identificación del producto o servicio contratado.
- Detalle de la reclamación.
- Espacio virtual para que el proveedor anote las acciones adoptadas con respecto a la queja o reclamo.
- Firma del Consumidor
En caso que el consumidor no consigne de manera adecuada la totalidad de la información requerida como mínima, se considerará el reclamo o queja como no puesto.
Luego de llenado los datos, el consumidor recibirá una copia de su Hoja de Reclamación virtual en el correo electrónico que para dichos efectos proporcione el consumidor.
Libro de Reclamaciones virtual determina la obligación del parte de Pachamama Qampac cumplir con atenderlo y darle respuesta en un plazo no mayor a quince (15) días calendario. Dicho plazo puede ser extendido por otro igual cuando la naturaleza del reclamo lo justifique, situación que es puesta en conocimiento ante la culminación del plazo inicial, de conformidad con lo establecido en el artículo 24 de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; o norma que la modifique o sustituya. No puede condicionarse la atención de reclamos de consumidores o usuarios al pago previo del producto o servicio materia de dicho reclamo o del monto que hubiera motivado ello, o de cualquier otro pago.
PACHAMAMA QAMPAC no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte.
a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma no se acepta. Aún así, en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación de PACHAMAMA QAMPAC, asignándole un número de «RMA» que deberá constar en el momento de la devolución.
En estos casos de devolución, se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración del 25% del valor de la mercancía. No se aceptan devoluciones por importes inferiores a USD20.
4. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Una vez recibido un pedido, procedemos a la ejecución del mismo y a partir de ese momento no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones del mismo.